Почему неправильное отношение к CRM и процессам - не даст ее успешно внедрить.
Мне кажется, что CRM не работает в агентствах недвижимости из-за неправильного отношения.
Большинство риелторов и их руководителей считает, что нужно сделать риелторскую работу, а только ПОТОМ СДЕЛАТЬ ЗАПИСИ в программе.
А раз считают, то так и делают.
С утра привычные действия: звонки, встречи, показы,реклама, переговоры.... А потом..... Бли-и-и-и-ин! Нужно писать. А не хочется. И времени нет. Ведь опять звонки встречи,показы...
По кругу каждый день.
А на самом деле не так.
Нужно процессы настроить таким образом, чтобы В CRM РАБОТАТЬ. Чтобы все процессы НАМЕРТВО БЫЛИ ПРИШИТЫ!!!!!
Мелкими стежками!!!!
Чтобы естественным началом рабочего дня была загрузка программы.
Как всегда, аналогия.
Фантастический рассказ о торговле.
Вы работаете в магазине. Обычном магазине.
У Вас нет пока современных технологий. Для того, что бы понимать что делается, владелец магазина требует записывать в тетрадку все что продано за день.
Если нужно какой-то товар заказать - вы снова пишите на листочках.
Считаете на счетах.
И тут Вам привезли шайтан-машину.
Все можно делать в компьютере: товар пробивается и автоматически записывается, сразу видны остатки товара, их срок годности и т.д.
Можно оперативно запустить акцию, что бы продать товар в предпоследний день и т.д.
Все были в маркете и видели шайтан машину, и хорошо представляют какие возможности она дает.
Но по каким-то неведомым причинам было принято решение работать в обычном режиме.
Ваш алгоритм не изменился.
Вы берете товар с полки по просьбе покупателя (ему ведь нельзя доверить такое важное действие :) ), протягиваете через прилавок.
Он дает Вам деньги. Вы на счетах быстренько считаете сдачу. Иногда Вас люди из очереди сбивают. Приходится пересчитать.
Точно так же обслуживаете следующего покупателя.
И еще одного.
И еще...
Все очередь рассосалась.
И теперь ВАМ НУЖНО ВСЕ ЗАПИСИ ВНЕСТИ В ШАЙТАН МАШИНУ!!!!!
Вы добросовестно заносите.
Но опять зашел покупатель.
И еще один.
И еще.
Когда они вышли, нужно было вспомнить на чем остановился. И продолжать.
Домой Вы пошли на 2 часа позже.
На следующий день все повторилось.
Месяц прошел.
Вы показываете руководителю неэффективность шайтан-машины.
У Вас есть аргументы. Они убойные.
Рассказы о том, что в других магазинах благодаря шайтан машине оптимизировалась работа, покупателя стали обслуживать быстрее, при этом меньшим количеством продавцов, что продавцам подняли зарплату - вызывают только иронию.
И злость.
Нельзя автоматизировать продажи. Не для нас это - думаете Вы.
И постепенно работа стала вестись по старому. Шайтан-машина покрывается пылью.
Мне риелторы и директора агентств напоминают героев этого странного рассказа.
Господа - если этот рассказ фантастика, то в жизни риелторов - это жесткая и бредовая реальность!!!!!!
Грустно, господа!!!!! Очень грустно!!!!!!
P.S. Я уже писала об этой проблеме в статье.
Но немного по другому. Прочитайте.